Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes en raison de préférences personnelles. Pour les commandes achetées directement sur
CHIGEE.com , veuillez vous référer aux conditions de garantie décrites sur cette page pour connaître la couverture de la garantie.
Voici notre politique de retour pour de telles situations :
Période de retour de 30 jours :
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, vous permettant de demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Admissibilité au remboursement :
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement en raison de préférences personnelles, le produit doit être dans un état neuf et apte à la revente. Cela signifie qu'il doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine. Dans le cadre du processus de demande de retour, une preuve photographique est requise pour confirmer l'état du produit avant qu'un retour puisse être approuvé.
Demande de remboursement :
Pour lancer une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans le délai de retour de 21 jours. Fournissez les détails de votre commande et nous vous guiderons tout au long du processus de remboursement. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'
adresse help@chigeego.com ou
soumettre un ticket .
Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de livraison. Contactez notre équipe de support client pour obtenir des instructions sur le processus de retour.
Expédition de retour :
Les frais de retour pour les remboursements de préférences personnelles seront à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
Frais de réapprovisionnement :
Selon l'état du produit retourné et de son emballage, des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués pour couvrir les éventuels frais associés au réapprovisionnement de l'article.
Confirmation du montant du remboursement :
Avant de commencer le processus de retour, nous vous communiquerons le montant du remboursement qui sera effectué. Ce montant sera basé sur l'état du produit retourné et de son emballage.
Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son état, nous procéderons à votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un certain délai.
Livraison refusée et colis retournés :
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son état, nous procéderons à votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un certain délai.
Si un colis est retourné après l'expédition pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter :
- Refus de payer les droits de douane
- Adresse incorrecte empêchant la livraison
Les clients seront responsables des frais d'expédition aller et retour lors de l'annulation de la commande. CHIGEE déduira ces frais nécessaires du montant du remboursement.
Exclusions du retour :
Les produits présentant des défauts ou des dommages causés par une utilisation ou une modification non autorisée, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect, peuvent ne pas être éligibles au retour.
Problèmes de qualité :
Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un remboursement complet.